走进亦蓁母婴集团 探秘金牌月嫂的炼成之道

　　中新网4月30日电 4月28日至29日，来自人民网、新华网、中新网等多家主流媒体组成“亦蓁母婴沉浸式体验之旅”媒体团，走进上海亦蓁母婴集团总部、杭州亦蓁母婴互联网公司和杭州Cocodemer产后修复及爱的果实门店，用亲身体验，为消费者揭开母婴行业神秘面纱，了解爱的果实金牌月嫂是怎样练成的。

　　设置标准 用“21条嫂规”引领行业

　　4月28日上午，上海亦蓁母婴集团总部，穿着统一服装的月嫂已经开始了一天的课程训练。一间培训教室内，二十余名月嫂正在大声朗读“21条嫂规”：“你不是超人，你的身后有一只庞大的专家团队，每天穿上公司统一制作的漂亮护理服，提醒自己，你不是一个人在战斗”……据亦蓁母婴集团董事长俞蓓芬介绍，“21条嫂规”是亦蓁母婴集团自创的。2008年，亦蓁母婴集团创立时，便开创性地在行业内推出了“21条嫂规”，形成月嫂标准化服务的雏形。

　　“标准化”是亦蓁母婴集团给人的第一直观印象。“21条嫂规”只是这其中最基础的一点。“亦蓁母婴坚持在日常服务和培训中，将集团月嫂的标准进一步巩固和细化。”俞蓓芬介绍说。至今，亦蓁母婴集团已经举办了月嫂标准培训班300多期，培训人数超过2万人，亦蓁母婴的在册月嫂超过5000人，在全国80多个城市提供月嫂标准化服务，并获得了100万+的客户好评。

　　百万客户好评的背后，是亦蓁母婴集团11年来坚持用高标准、严要求确立母婴服务11大领域规范的结果。2017年9月，国家颁布《母婴保健服务场所通用要求实施指南》，收录亦蓁母婴的企业标准。现在，亦蓁母婴集团正在作为全国健标委产康国标起草组副组长单位，参与母婴服务行业相关技术标准的建设。

　　把控流程 做母婴界的“黄埔军校”

　　在亦蓁母婴集团总部1600平方米的亦蓁商学院内，体验《产妇和新生儿医护级护理课》《产妇特色月子餐制作》《婴儿实用辅食制作》《婴幼儿常见问题实用推拿》《家庭冲突应对沟通技巧》等十余种课程，课程由全职在岗的老师分不同板块进行培训。经过一天的沉浸式体验，媒体团的成员都已经感到筋疲力尽，但这仅仅只是一位月嫂不到十分之一的还是浓缩版的学习课程。一般情况下，一位合格的月嫂至少要接受15-20天的封闭式培训，掌握100多种母婴护理知识点。

　　亦蓁母婴集团董事长俞蓓芬介绍说，“除了严苛的月嫂岗前全流程培训外，亦蓁母婴对月嫂服务做到了全流程把控，以确保服务品质。”每一个具有面试资格的月嫂，都必须持有国家人社局颁布的“母婴护理师”、“育婴师”的资格证并有三年以上母婴护理工作经验，在面试环节，有专业的老师进行实操和理论的测试；专职的心理老师对月嫂的心理情况进行评估，同时还会有征信系统的背景调查等。而培训结束后成功上单的月嫂，公司会在其服务期间通过亦蓁家智能月嫂app，对服务进行跟踪和评级。

　　严格的课程培训不仅极大增强了月嫂的专业能力和自信心，也为客户和月嫂提供了更多的保障。在亦蓁集团爱的果实月嫂克翠看来，“我觉得我们爱的果实的月嫂最厉害的不仅是专业技能，更是沟通能力。公司上课会花很长时间教我们怎么缓解产妇的抑郁，怎么和家人沟通、和老人相处。”亦蓁母婴从台湾特聘请的专业心理老师，不仅上课时教月嫂专业的沟通方法，在月嫂单上时，还会直接和宝妈沟通， 帮助宝妈缓解情绪，月嫂遇到情绪问题，也可以在下单后进行疏导。

　　升级品牌 助推母婴行业转型

　　“因为宝宝在家庭的核心地位，现在家庭对月嫂的要求也在不断刷新，千人千面的需求也在促进我们自身不断革新。”亦蓁母婴董事长俞蓓芬介绍说，正是了解到了行业痛点，亦蓁母婴对自身服务能力不断进行提升、用品牌化思维助推母婴行业良性迭代发展。

　　11年间，亦蓁母婴从单一品牌、一家门店，发展到如今11大高端母婴品牌、50余家直营连锁门店；从诚信经营示范企业，到中国品牌500强，再到孕婴童示范基地，其服务内容已经覆盖了备孕调理、孕期护理、产后修复、小产特护、育后养护、月子会所、高端月嫂育婴师、婴儿游泳SPA、婴幼儿健康理疗、婴童理发造型、纪念品订制、孕婴童摄影等一站式全产业链内容。“亦蓁”品牌也成为国内母婴行业风向标。

　　现在，亦蓁母婴集团在互联网+方面进行了大胆尝试，将大数据与母婴行业进行深度融合。在亦蓁母婴杭州互联网科技公司，记者团在这里体验了亦蓁集团独立研发的移动端母婴生活服务平台“亦蓁家”APP，大数据智能月嫂匹配系统、智能生成月子餐、全天候机器人助手、智能宝宝成长数据分析等大数据功能，让人感受到了“智能母婴服务系统”的巨大威力。智能化的全产业链服务，也为提高母婴行业整体效率，推动传统母婴服务再上新台阶提供了有效助力。

　　很难相信一家传统服务型企业能够完美融入科技，亦蓁母婴历时两年申报，经上海市科委、财政局、税务局综合评审，今年4月，上海市政府将这份沉甸甸的证书颁给亦蓁母婴，成为母婴服务业唯一一家高新技术企业，这么有意义的证书是对亦蓁母婴科技创新的肯定与鼓励。

　　孕产消费升级驱动了母婴行业新一轮的升级换代。作为行业的领军者，亦蓁母婴也一直在努力。 “我们希望通过不断建设和提升企业内部标准，让消费者明白什么样的母婴服务标准是健康的、优质的、科学的从而形成社会印象和判断，进而去推动整个母婴服务业的标准建立、完善，市场良性迭代。”俞蓓芬介绍说，这是亦蓁母婴的努力方向和奋斗目标。